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FAQ

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Fichiers / Visuels

Les formats acceptés sont les suivants : PDF, EPS, AI. Le poids maximum des fichiers téléchargés est de 20Mo. Si vous ne parvenez pas à télécharger vos fichiers, vérifiez que toutes les conditions soient bien respectées.

Un BAT (Bon À Tirer) représente la dernière étape d’une commande de produits issus de l’univers de l’imprimerie. Il s’agit d’une simulation d’impression qui vous permet de contrôler la conformité de l’impression avant validation. Une fois que vous avez signé le BAT, l’impression du produit est réalisée en conformité avec votre demande.

Oui, vous pouvez enregistrer votre personnalisation en cliquant sur le bouton “sauvegarder” présent en dessous des éléments de personnalisation. En revanche, la sauvegarde effectuée est temporaire. Vous ne pourrez plus accéder à votre visuel si vous changez de navigateur, si vous changez d’appareil, si les cookies expirent ou bien si vous videz votre cache.

Lorsque vous retournez sur le produit, cliquez de nouveau sur le bouton “Personnaliser”. Une fois arrivé dans la partie dédiée à la personnalisation de votre produit, vous pouvez vous rendre dans le bloc “Mes créations”, dernier onglet de personnalisation.

Oui ! Pour cela, il est nécessaire de sauvegarder votre première réalisation. Ensuite, si vous souhaitez renouveler une commande identique à la première, il vous suffit de retourner sur l’article en question. Cliquez ensuite sur le bouton “Personnaliser”. Une fois arrivé dans la partie dédiée à la personnalisation de votre produit, vous pouvez vous rendre dans le bloc “Mes créations”, dernier onglet de personnalisation. Vous retrouverez ainsi tous les visuels créés. Vous avez alors la possibilité de renouveler votre commande.

Personnalisation des produits

Vous devez en amont choisir le produit que vous désirez personnaliser (vêtement, stickers, papier peint, objet personnalisé, etc.). Une fois que vous avez sélectionné votre produit, vous avez alors un bouton “Personnaliser” vous permettant d’arriver sur un configurateur.

Vous avez la possibilité d’intégrer des motifs et des images. Créa-Print met à votre disposition une galerie de motifs et d’images. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans notre galerie, vous pouvez également télécharger votre image. Créa-Print vous permet aussi d’ajouter du contenu textuel. Vous pouvez mettre en forme votre texte en sélectionnant une police d’écriture, la couleur, la taille, son alignement, etc.

Vous pouvez contacter directement Créa-Print via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous accompagner dans la personnalisation de votre produit.

Mon compte

Rendez-vous sur “Mon compte”, dans l’onglet “Commande”. Vous aurez accès à votre numéro de commande, la date de la commande, l’état de votre commande, le montant total et la facture.

Vous pouvez créer un compte pro au moment de votre inscription. Sur la popup “créer un compte”, cliquez sur le bouton “créer un compte pro” (bandeau jaune en bas de la popup). Il sera nécessaire de préciser un numéro de SIRET. Votre compte sera activé après vérification de l’existence de votre entreprise.

Deux possibilités s’offrent à vous :

- Formuler votre demande de modification de compte à l’adresse mail suivante : MAIL ;
- Créer un nouveau compte pro en cliquant sur “S’inscrire” en haut à droite de votre écran, puis en cliquant sur “Créer un compte pro”.

Rendez-vous sur “Mon compte”, “Détails du compte”. Vous pouvez alors renseigner votre nouveau mot de passe.

Lors de votre tentative de connexion, vous avez la possibilité de cliquer sur “Mot de passe oublié ?”. Vous pouvez alors renseigner votre email ou votre identifiant. Un mail vous sera alors envoyé, contenant un lien permettant la réinitialisation du mot de passe.

Rendez vous sur “Mon compte”, dans l’onglet “Adresses”. Vous pouvez alors modifier votre adresse de facturation.

Lorsque vous êtes connecté à votre compte, rendez vous dans l’espace “Mon compte”. Cliquez sur l’onglet "Détails du compte”. Vous pouvez alors modifier votre adresse de messagerie.

Rendez vous sur la page d’accueil de Créa-Print. En fin de page, vous trouverez un formulaire vous permettant de vous inscrire à notre newsletter. Vous devez simplement indiquer votre adresse mail.

Si vous ne souhaitez plus recevoir les newletters de Créa-Print, vous avez la possibilité de vous désinscrire directement dans le corps du mail. Il vous faudra simplement cliquer sur “Sé désinscrire”.

Transport / Livraison / Suivi du colis

Les délais de fabrication dépendent du volume de commande. Usuellement ils varient entre 2 et 5 jours ouvrés.

Nous sommes en mesure de vous livrer sous un délai de 48 à 72 heures après fabrication. Au global (fabrication et livraison), le délai de réception dès votre commande validée varie entre 4 et 8 jours ouvrés.

Les frais de livraison varient selon le volume et le poids de votre commande. La meilleure proposition tarifaire vous sera faite avant validation définitive de votre commande.

Rendez-vous sur “Mon compte”, dans l’onglet “Commandes”. Vous avez alors accès à l’historique de vos commandes ainsi qu’à l’état en cours de vos différentes commandes.

CREA-PRINTS travaille avec un courtier en transport (BOXTAL) qui négocie pour notre compte les meilleurs tarifs de transport.

Réclamation

Dès réception de votre colis, nous vous invitons à le vérifier. Dès lors où vous avez signé le bon de livraison, cela signifie que vous avez validé la conformité des produits réceptionnés. Une réclamation par la suite sera donc irrecevable.

Pour tout commande, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse « contact@celipress.fr » en détaillant les dommages ou la non-conformité de votre commande. Nous vous conseillons fortement d’ouvrir votre colis avec le transporteur afin de vérifier les produits. Nous déclinerons toutes responsabilités en cas de casse due au transporteur.

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